Управление обаждания
Бъдете насреща, когато клиентите Ви се нуждаят от Вас
Едно от най-неприятните неща за един клиент е да попадне на гласова поща – още по-неприятно е да остави съобщение, на което никой да не му отговори!
Малкият и среден бизнес във Великобритания губи 90 милиона лири годишно от нереализирани продажби поради липса на отговор на телефонни обаждания. Ако конкуренцията вдигне телефона, когато Вие не отговорите на обаждането, това ще е загубен клиент за Вас и нов клиент за тях.
След като опознае бизнеса и клиентите Ви, SmartPA Ви помага като предоставя лице, което да поема обажданията Ви, или дори екип от няколко човека. Така можете да сте сигурни, че никое обаждане няма да остане без отговор. По този начин отпадат притесненията Ви за пропуснати ползи по време на почивка, болничен или отсъствие на служителите на място.
Отговор до 3 позвънявания
Отговор до 3 позвънявания
C любезно и професионално обслужване и записване на данните на лицето, което се обажда
Изслушване на изискванията
Приемане на заявката с ясна комуникация
Обобщено представяне на обаждането
С цел описание на заявката
Последваща процедура
Гарантиране на отговор на заявката
Интересен факт
Над 80% от хората във Великобритания не се доверяват на чуждестранни кол центрове, когато е необходимо да споделят лични данни
Нашите служители, които се грижат за обажданията, са обучени да общуват ясно и по същество – предимства, които се ценят високо от нашите клиенти.
Лесно е като
Брифинг
Споделете с нас за колко часа Ви е необходимо съдействие и какъв е очакваният обем на обажданията
Пренасочване на обаждания
Споделете с нас стандартния поздрав, който използвате при вдигане на телефона, и ни уведомете с кого да се свържем, когато е необходимо да се предприемат действия
Здравейте
Готови сме да действаме като Ваши представители
Важно е всичко да бъде добре организирано
- Отговаряме до 3 позвънявания
- Поздравяваме клиента любезно и уверено
- Класифицираме данните на клиента
- Изслушваме изискванията на клиента
- Винаги говорим отчетливо и ясно
- Познаваме бизнеса Ви
- Предаваме съобщение за обаждането в обобщен вид
- Провеждаме последваща процедура