Réponse après 3 sonneries
Une salutation professionnelle & des coordonnées enregistrées
Le Traitement des Appels
Soyez disponible quand les clients ont besoin de vous
Rien de plus frustrant que d'appeler une Entreprise pour obtenir sa messagerie vocale – surtout si l’appel n’est pas retourné !
Les PME en Angleterre perdent en moyenne 90 M £ de ventes chaque année en ne répondant pas aux appels téléphoniques. Si vos concurrents sont prêts à prendre ces appels, ils récupèrent vos clients potentiels.
Afin de vous assurer qu'aucun appel ne soit jamais manqué, SmartPA met à votre disposition un Assistant ou un groupe d’Assistants dédiés qui connaît votre Entreprise et vos clients. Ne vous souciez plus des vacances, des arrêts maladie ou des absences.
Savez vous que?
Plus de 80% des Britanniques ne font pas confiance aux centres d'appels étrangers concernant leurs informations personnelles.
Nos gestionnaires d'appels sont basés en Europe et sont formés pour fournir une communication claire et concise : avantage fortement apprécié par nos clients.
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"Un service très fiable"
SmartPA a été en mesure de fournir l’ensemble des compétences et du professionnalisme requis… leur service est extrêmement fiable et compétitif, à tel point que nous les avons engagés de manière permanente pour soutenir la croissance de notre Entreprise.
Audrey Cassels, Jigsaw PR
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"Nous avons maintenant le meilleur des deux mondes"
Nous avons apprécié la flexibilité d'avoir un support administratif à temps plein pour seulement une fraction du coût. Nous avons maintenant le meilleur des deux mondes en ce sens que nous avons toujours SmartPA au bout du fil, sans les contraintes d’un employé à temps plein. C’est exactement ce que nous voulions réaliser pour nous permettre de nous concentrer sur des choses plus importantes, telles que l’accroissement de notre chiffre d’affaires et le développement de l’Entreprise.
Anthony Durdin, Velocity Consulting
1
Briefing
Vous nous informez du nombre d’heures requis, et du volume d'appels attendu
2
Renvois d’appels
Vous nous communiquez votre message d'accueil, vos réponses standard, et les personnes à contacter lorsqu’une réactivité immédiate est nécessaire.
3
Bonjour
Nous sommes prêts à vous représenter
Aussi facile que 1, 2, 3
C'est important de faire les choses avec professionnalisme
- Nous répondons après un maximum de trois sonneries
- Nous saluons votre interlocuteur en toute confiance
- Nous notons les détails de l'appelant
- Nous écoutons leurs exigences
- Nous nous exprimons clairement
- Nous comprenons votre business
- Nous résumons l'appel
- Nous faisons un suivi personnalisé
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